户户通- 基站定位型户户通设备常见故障分析及解决办法

一、“E04，该频道未授权”问题的主要原因及解决方法

基站定位型户户通设备在安装、使用过程中，有时会出现“E04，该频道未授权”问题，其主要原因包括：

1、户户通机顶盒加密授权会定期更新，用户长时间不开机会造成授权丢失,开机时间过短会错过接收或没有接收完整的授权更新指令，导致电视屏幕出现“E04，该频道未授权”提示信息，无法正常收看。

2、设备故障需返修，在用户管理系统中做更换设备时，没有保持设备开机，导致加密卡中信息未清除。

解决办法：

1、针对第一种原因，可采取以下解决办法：

1）请关注“国家广电总局卫星直播中心”官方微信公众号，选择“会员中心”的“重发授权”功能；或使用手机APP的“重发授权”功能自助重发授权。

2）保持机顶盒开机并耐心等待，直至接收到授权。

3）拨打客服热线电话4000166666，根据客服人员的引导完成重发授权。

4）编辑短信（格式为：04#加密卡卡号，例：04#000612345670）发送至短信号码01067689456进行自助重发授权。

2、针对第二种原因，请拨打客服热线电话4000166666，根据客服人员的引导完成加密卡中信息清除。

友情提示：

1、每两个月内至少加电开启机顶盒收看电视一次，即可主动避免“E04，该频道未授权”现象的发生。

2、进行更换设备操作时，应保持机顶盒开机，待加密卡接收到相应指令后（电视画面显示E06）再进行返修。

二、“位置信息改变”问题的主要原因及解决方法

基站定位型户户通设备在使用过程中，有时会出现“位置信息改变”问题，其主要原因包括：

1、用户移动设备使用位置

2、当地电信运营商更新基站信息

解决办法：

1、针对第一种原因，请用户将设备移回到初始安装地址使用。如果用户确实因为搬家等原因需要在本县内移动设备使用位置，可使用卫星直播中心微信平台办理“异地移机”，再重新安装，或联系户户通原销售安装人员在用户管理系统内办理“移机”操作。

2、针对第二种原因，确属当地电信运营商更新基站信息的,可使用卫星直播中心微信平台办理“原地移机”，再重新安装，或联系户户通原销售安装人员在用户管理系统内办理“移机”操作。

友情提示：

机顶盒具有位置锁定功能，只有在初始安装地点可以正常收看，擅自移动机顶盒安放位置会影响正常收看；另机顶盒背后的小天线需拧紧、直立，否则会影响正常收看。

三、“001信号中断”问题的主要原因及解决方法

基站定位型户户通设备在使用过程中，有时会出现“001信号中断”问题，其主要原因包括：

1、天线指向位置偏移或有遮挡物

2、信号线损坏或接头松动

3、高频头损坏

4、雨衰、雪衰、日凌现象影响卫星信号接收

解决办法：

1、针对第一种原因，请调整室外天线指向并同时查看信号强度与质量，将信号调试到最佳状态（信号强度至少达到70%以上，信号质量至少达到30%以上，绿色彩条越长，表明天线对星越准，雨、雪天气中断概率就越低）。

2、针对第二种原因，检查天线至机顶盒的信号线是否有损坏，接头是否松动造成接触不良，连接好信号线接头，使其可靠连接，并确保信号线完好。

3、针对第三种原因，由维修人员检修设备，更换高频头。

4、针对第四种原因，观察是否受到雨雪天气、日凌等自然天气状况或现象影响，耐心等待天气好转或日凌等自然现象好转或消失后，即可自行恢复收听收看。

友情提示：

1、在为用户安装卫星天线时，选取信号质量及强度最好的位置进行安装，将天线牢固固定在无遮挡的适当位置，避免后续因其他原因导致出现位置偏移或被遮挡。

2、加强高频头的日常保护（如有些地区用户自行为高频头罩上塑料可乐瓶等防水装置）。

四、“安装过程中，请稍候”问题的主要原因及解决方法

基站定位型户户通机顶盒在安装过程中，有时会出现“安装过程中，请稍候”问题，其主要原因包括：

1、实际安装地址与开户注册地址不一致

2、机顶盒和加密卡与开户时录入的机顶盒和加密卡不一致

解决办法：

1、针对第一种原因，请将机顶盒挪到开户注册地址安装，或联系户户通原销售人员在用户管理系统内进行“移机”操作，修改注册地址，使其与实际安装地址保持一致。

2、针对第二种原因，请找到与开户时录入的机顶盒和加密卡一致的设备重新安装，或联系户户通原销售人员在用户管理系统内进行“更换设备”操作，使其与实际的机顶盒和加密卡保持一致。

五、“无位置信息”问题的主要原因及解决方法

基站定位型户户通设备在使用过程中，有时会出现“无位置信息”问题，其主要原因包括：

1、当地移动通信基站故障，无网络服务。

2、户户通机顶盒安放位置无移动通信基站信号覆盖。

3、户户通机顶盒接收移动通信基站信号的天线接触不良。

4、户户通机顶盒故障，无法接收移动通信基站信号。

解决办法：

1、针对当地无移动通信基站信号，请联系当地电信运营商恢复移动通信网络。

2、针对户户通机顶盒安放位置无移动通信基站信号覆盖，请将户户通机顶盒挪回初始安装位置。

3、针对机顶盒后方的移动天线接触不良,请检查天线是否安装拧紧并处于竖立状态。

4、针对机顶盒故障，请尝试关机并重新启动机顶盒，如果仍不能正常使用，请联系专营服务网点维修人员或设备安装服务人员。

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