户户通卫星小锅- E04问题的主要原因及解决方法

直播卫星户户通机顶盒在安装、使用过程中，有时会出现“E04，该频道未授权”问题，其主要原因包括：

1、户户通机顶盒加密授权会定期更新，用户长时间不开机会造成授权丢失,开机时间过短会错过接收或没有接收完整的授权更新指令，导致电视屏幕出现“E04，该频道未授权”提示信息，无法正常收看。

２、设备故障需返修，在用户管理系统中做更换设备时，没有保持设备开机，导致加密卡中信息未清除。

针对以上问题，可采取以下解决办法：

第一种原因解决方法:

方法一：关注卫星直播中心官方微信客服（微信公众号：卫星直播中心客户服务），进入后点击右下方“会员中心”，选择“重发授权”，并根据后续提示逐步完成重发授权业务自助办理流程，即可恢复正常收听收看。或者，点击“客户服务”，选择“人工服务”，通过人工方式向客服坐席申请重发授权。业务办理时，须保持机顶盒开机，并耐心等待，直至出现节目画面。

方法二：保持机顶盒开机并耐心等待，直至接收到授权。一般情况下，大多数用户在1小时内即可接收到授权，少数用户可能需要等待更长时间，但一般不会超过2.5个小时（若时间较长，可不开电视机）。

方法三：编辑短信（格式为：04#加密卡卡号，例：04#000612345670）发送至短信号码01067689456。业务办理时，须保持机顶盒开机，并耐心等待，直至出现节目画面。

方法四：拨打客服热线电话4000166666，根据客服人员的引导完成重发授权。

第二种原因解决方法:

拨打客服热线电话4000166666，根据客服人员的引导完成加密卡中信息清除。

友情提示：

1、每两个月内至少加电开启机顶盒收看电视一次，时间不少于2.5个小时，即可主动避免“E04，该频道未授权”现象的发生。

2、在用户管理系统中进行更换设备操作时，应保持设备开机，待加密卡接收到相应指令后（电视画面显示E06）再进行返修。

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